Richtlinie für Rückgaben und Umtausch

1. Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen. Der Zeitraum beginnt mit dem Datum des tatsächlichen Erhalts der Lieferung.

2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch unter folgenden Bedingungen:

• Offensichtliche äußere Beschädigung der Ware (z. B. zerbrochene Verpackung, sichtbare Mängel).

• Vorliegen eines Material- oder Herstellungsfehlers.

• Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere erhebliche Beeinträchtigungen der üblichen Beschaffenheit.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (z. B. falsches Modell, falsche Größe, falsches Design).

• Rückgabe aus sonstigen Gründen (z. B. Nichtgefallen), soweit gesetzlich zulässig.

3. Rückgabeprozess

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns für Ihren Rückgabeantrag per E-Mail oder Telefon. Bitte geben Sie dabei an: Bestellnummer, Zahlungsbeleg (z. B. Screenshot der Transaktion), Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

• Schritt 2: Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

• Schritt 3: Senden Sie die Ware an die bereitgestellte Adresse zurück. Wir empfehlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

• Schritt 4: Nach Erhalt der retournierten Ware prüfen wir umgehend, ob der von Ihnen beschriebene Mangel vorliegt. Ist die Prüfung erfolgreich, leiten wir die Erstattung ein. Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Richtlinie für Rückzahlungen.

4. Umtauschprozess

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns für Ihren Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos, die den Mangel belegen.

• Schritt 2: Unser Team wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Schritt 3: Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

• Schritt 4: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Retoure veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferanschrift. Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

5. Rückzahlungsprozess
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Kartenkonto gebucht. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Sichtbarkeit der Gutschrift von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer kartenausgebenden Bank abhängen kann. Sollte die Rückzahlung nach 3 Werktagen nicht auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei folgenden Gründen übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung: äußere Beschädigung, Material- oder Herstellungsfehler, unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen, falsche oder nicht der Bestellung entsprechende Ware.

• Bei Rückgabe aus sonstigen Gründen (z. B. Nichtgefallen) trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
  Rücksendeetikett: Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für eine bequeme Retoure nutzen können.

7. Haftungshinweis
Wir sind verantwortlich für alle gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungs- und Garantieleistungen. Für Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, unsachgemäße Reinigung, falsche Lagerung oder eigenmächtige Reparaturversuche durch den Kunden entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Bitte behandeln Sie die Ware bereits vor einer möglichen Rücksendung pfleglich.

8. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückzahlung erreichen Sie uns wie folgt:

• Besucheradresse (keine Rücksendungen ohne vorherige Absprache): 158 Paddock Dr E #B2, Savoy, IL 61874, USA

• Kundenservice-E-Mail: customer@rivervillae.com

• Telefon: +1 (718) 825-8129

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ)