Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Service bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich ist das tatsächliche Zustelldatum der Ware.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare Schäden am Produkt oder an der Verpackung bei Erhalt der Lieferung

• Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehler

• Ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Qualitätsmängel

• Falsch gelieferte Artikel, die nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen

• Rückgabe ohne besonderen Grund, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Zahlung)

• Grund der Rückgabe

• Gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice geprüft. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Für eine sichere Zustellung empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel überprüft. Entspricht die Rücksendung den angegebenen Bedingungen, wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Antrag stellen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer

• Einen Zahlungsnachweis

• Den Grund für den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos, falls erforderlich

Schritt 2: Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zum Umtauschprozess.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

5. Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.

In den meisten Fällen wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben. Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann die tatsächliche Verbuchung geringfügig länger dauern.

Sollte der Betrag nach Ablauf von drei Werktagen noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

• Bei beschädigten Artikeln, Herstellungsfehlern, erheblichen Farb- oder Geruchsabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

• Erfolgt die Rückgabe ohne Vorliegen eines Qualitätsmangels, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bei Bedarf für die Retoure verwendet werden kann.

7. Haftung

Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen für berechtigte Mängelansprüche.

Eine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Pflege, ungeeignete Lagerung oder eigenmächtige Reparaturversuche entstehen, ist ausgeschlossen.

Wir empfehlen, die Ware bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschprozesses sorgfältig aufzubewahren und sachgemäß zu behandeln.

8. Kontakt

Besucheradresse (keine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung):

158 Paddock Dr E #B2, Savoy, IL 61874, USA

E-Mail: customer@rivervillae.com

Telefon: +1 (718) 825-8129

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)