Versandrichtlinie

Willkommen bei Rivervillae. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten.

1. Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen nach Polen oder in andere Länder werden aktuell nicht angeboten.

2. Versandkosten und Steuern

• Ab einem Bestellwert von 99,99 € liefern wir versandkostenfrei.

• Für Bestellungen unter 99,99 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 9,99 €.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Steuer- oder Abgabenkosten an.

3. Bestellannahme und Bearbeitungszeiten

Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

• Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

• Bestellungen nach 18:00 Uhr gelten als am nächsten Werktag eingegangen.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

4. Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

Während dieser Zeit werden die Bestellung geprüft, die Ware vorbereitet und für den Versand an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben.

5. Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 10 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer von der Bestellung bis zur Zustellung liegt somit in der Regel bei etwa 6 bis 13 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen aufgrund logistischer oder saisonaler Faktoren zu Verzögerungen kommen kann.

6. Versanddienstleister

Für den Versand arbeiten wir mit etablierten und zuverlässigen Logistikunternehmen zusammen, darunter:

• DHL

• UPS

• FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt auf Grundlage logistischer Anforderungen und kann nicht individuell gewählt werden.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer,

• den Zahlungsinformationen,

• sowie den Versanddetails.

Sobald die Sendung unterwegs ist, können Sie den aktuellen Status jederzeit über den Bereich „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer.

8. Haftungsbestimmungen

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt eintreffen oder unvollständig sein, bitten wir Sie, den Vorfall möglichst umgehend zu dokumentieren und uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu informieren.

Wir werden den Sachverhalt gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister prüfen und eine angemessene Lösung anstreben.

Transportschäden, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden, können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

8.2 Änderungen oder Stornierungen

Änderungen der Lieferadresse oder die Stornierung einer Bestellung sind nur möglich, solange sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.

8.3 Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollte eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht möglich sein und die Sendung an uns zurückgesandt werden, können Kosten für einen erneuten Versand entstehen.

Auch bei einer unbegründeten Annahmeverweigerung können Rücksendekosten berechnet werden.

9. Hinweise zur Warenannahme

Wir empfehlen, das Paket unmittelbar bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen.

Falls Schäden an der Verpackung erkennbar sind, sollten diese möglichst auf dem Zustellnachweis vermerkt und zusätzlich fotografisch dokumentiert werden.

Die Annahme der Sendung kann dennoch erfolgen, damit eine spätere Prüfung und Bearbeitung erleichtert wird.

10. Kontakt

Online-Shop: Rivervillae („wir“ oder „uns“)

E-Mail: customer@rivervillae.com

Telefon: +1 (718) 825-8129

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)

Postanschrift: 158 Paddock Dr E #B2, Savoy, IL 61874, USA