Servicepolitik

1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Servicepolitik (im Folgenden „die Politik“) gilt für alle Bestellungen und Interaktionen über den Online-Shop von Rivervillae (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Sie regelt die Rechte und Pflichten zwischen uns und unseren Kunden im Rahmen der geltenden deutschen Gesetze sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den Google Merchant Center (GMC) Richtlinien. Diese Politik gilt für alle über unseren Shop angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Für die Nutzung unseres Online-Shops ist kein Benutzerkonto zwingend erforderlich. Sofern Sie ein Konto erstellen, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten selbst verantwortlich. Wir sind für die ordnungsgemäße Funktion der Website verantwortlich, soweit diese nicht durch höhere Gewalt oder von uns nicht zu vertretende technische Störungen beeinträchtigt wird. Sie verpflichten sich, bei der Angabe Ihrer persönlichen Daten wahrheitsgemäße und vollständige Informationen zu liefern.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben
Wir präsentieren unsere Produkte mit größtmöglicher Genauigkeit. Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, jedoch zuzüglich der Versandkosten. Die Verfügbarkeit der Produkte (Lagerbestand) kann sich kurzfristig ändern. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen von Produkten, die nicht vorrätig sind, abzulehnen. Preis- und Beschreibungsänderungen sind jederzeit vorbehalten.

4. Bestellung und Zahlung
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail; der Kaufvertrag kommt erst mit unserer Versandbestätigung zustande. Folgende Zahlungsmethoden akzeptieren wir: Visa, MasterCard. Die Zahlung ist sofort nach Vertragsschluss fällig.

5. Versandpolitik
5.1 Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich nach Deutschland. Lieferungen in andere Länder bieten wir nicht an.
5.2 Versandkosten: Bei einem Bestellwert von 99,99 € oder mehr (inklusive 99,99 €) ist die Lieferung kostenlos. Bei Bestellungen unter 99,99 € berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale in Höhe von 9,99 €.
5.3 Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
5.4 Lieferzeit: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Bearbeitung.
5.5 Versandart: Wir versenden hauptsächlich mit UPS, FedEx und DHL.
5.6 Weitere Informationen zu Lieferzeiten, -gebieten und -bedingungen entnehmen Sie bitte unserer separaten Versandpolitik-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Stornierungsbedingungen: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder bei bereits versandten Bestellungen ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.
6.2 Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben.
6.3 Gutschriftzeit: Sobald die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, wird der Betrag auf Ihre verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard) zurückgebucht. Die Gutschrift erfolgt je nach Effizienz des Kartenanbieters in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Bei Verzug kontaktieren Sie uns bitte.
6.4 Weitere Details zum Stornierungsprozess finden Sie auf unserer Stornierungsrichtlinien-Seite (verlinkt).

7. Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung
7.1 Voraussetzungen für einen Umtausch: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen. Der Umtausch ist möglich, wenn der Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
7.2 Maßnahmen des Kunden: Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere unten genannten Kontaktdaten mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
7.3 Umtausch- und Rückgabeprozess: Sie erhalten von uns eine Rücksendeanweisung. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Anweisung an die von uns mitgeteilte Adresse zurückzusenden.
7.4 Art der Rückerstattung: Die Rückerstattung wird über dasselbe Zahlungsinstitut (z. B. Visa, MasterCard) abgewickelt, das für den Kauf verwendet wurde.
7.5 Gutschriftzeit: Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis auf Ihre verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard). Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Bei Verzug kontaktieren Sie uns bitte.
7.6 Weitere Details zu Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unserer separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem deutschen Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, für die Zahlungsabwicklung und für die Kommunikation mit Ihnen verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung (z. B. Versanddienstleister) erforderlich. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben, gelten zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieses Online-Shops, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder und Software, sind unser Eigentum oder rechtmäßig lizenziert und urheberrechtlich sowie durch andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Jede nicht ausdrücklich erlaubte Nutzung dieser Inhalte ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); in diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

12. Änderung der Servicepolitik
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit zu ändern oder anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail informieren, sofern Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben.

13. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu dieser Servicepolitik oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns wie folgt erreichen:
Adresse: 158 Paddock Dr E #B2, Savoy, IL 61874, USA
Telefon: +1 (718) 825-8129
E-Mail: customer@rivervillae.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ)