Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1 Bedingungen für eine Stornierung
Sie haben das Recht, eine Bestellung unter den folgenden Bedingungen zu stornieren:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Erfolgt der Versand nach Ablauf von 48 Stunden ab Bestellung oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Ablauf der Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Zahlungsbestätigung (z. B. Kontoauszug, Transaktions-ID) an.

2. Unser Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

3 Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa- oder Mastercard-Konto).

• Bearbeitungs- und Laufzeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts kann die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

• Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

• Weiterführende Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

4 Kontakt
Bei Fragen oder zur Einreichung eines Stornierungsantrags erreichen Sie uns wie folgt:

• E-Mail: customer@rivervillae.com

• Telefon: +1 (718) 825-8129

• Postadresse: 158 Paddock Dr E #B2, Savoy, IL 61874, USA

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)